Dopo aver parlato di come usare Shopify senza Partita IVA, oggi ci tuffiamo in un nuovo argomento. Un CRM (Customer Relationship Management) è un sistema utilizzato per gestire le interazioni e le relazioni con i clienti attuali e potenziali. 

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Questo strumento è cruciale per aziende di tutte le dimensioni per diversi motivi:

  1. Gestione Dati del Cliente: Un CRM consente di raccogliere, organizzare e gestire le informazioni dei clienti in un unico posto. Ciò include dati di contatto, storico acquisti, preferenze e comportamenti.
  2. Automazione del Marketing: Permette di automatizzare e personalizzare le campagne di marketing basandosi sui dati raccolti. Questo può aumentare l'efficacia delle campagne e migliorare l'engagement dei clienti.
  3. Miglioramento del Servizio Clienti: Fornisce agli addetti al servizio clienti accesso immediato alle informazioni dei clienti, permettendo loro di rispondere più efficacemente alle richieste e ai problemi.
  4. Analisi e Reporting: Offre strumenti di analisi per tracciare le performance di vendita, l'efficacia delle campagne di marketing e altre metriche importanti.
  5. Gestione del Ciclo di Vendita: Aiuta a gestire e ottimizzare il processo di vendita, dalla generazione di lead fino alla chiusura delle vendite e il follow-up post-vendita.

Associare un CRM ad un sito web può portare diversi vantaggi:

  • Acquisizione Automatica di Lead: Un CRM può catturare automaticamente i lead dal sito web, come quando un visitatore compila un modulo di contatto o si iscrive alla newsletter.
  • personalizzazione dell'Esperienza Utente: Utilizzando i dati raccolti, è possibile personalizzare l'esperienza sul sito web per diversi utenti o segmenti di clienti, aumentando l'engagement e la conversione.
  • Integrazione con Altre Piattaforme: Un CRM può essere integrato con altre piattaforme (ad esempio, social media, sistemi di e-commerce) per una visione olistica delle interazioni con i clienti.
  • Miglioramento del Targeting delle Campagne: I dati raccolti tramite il sito web possono essere utilizzati per targetizzare meglio le campagne pubblicitarie e di marketing.

In sintesi, un CRM associato a un sito web può significativamente migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, ottimizzare il marketing e le vendite, e fornire preziose intuizioni per la crescita dell'azienda.

Se associo un CRM al mio sito sono costretto a realizzare all'interno dello stesso un sistema ecommerce?

No, non sei obbligato a realizzare un sistema e-commerce sul tuo sito web solo perché hai associato un CRM. Queste sono due funzionalità distinte che possono coesistere indipendentemente l'una dall'altra:

  1. CRM (Customer Relationship Management): Il suo scopo principale è gestire le relazioni con i clienti. Ciò include la raccolta e l'analisi di informazioni sui clienti, la gestione di comunicazioni e campagne di marketing, e il supporto alle vendite e al servizio clienti. Un CRM può essere molto utile anche per siti web che non hanno una componente di e-commerce.
  2. E-commerce: Questo si riferisce alla vendita di prodotti o servizi online. Un sito e-commerce richiede specifiche funzionalità come un carrello della spesa, un sistema di pagamento, gestione dell'inventario, ecc.

Se sei interessato ad approfondire l'argomento abbiamo preparato per te un articolo che spiega nel dettaglio quali plugin usare con woocommerce

Quali sono le soluzioni online per quanto riguarda i CRM?

Esistono diverse soluzioni di CRM online che offrono la possibilità di essere integrate con siti web, molte delle quali disponibili attraverso abbonamenti mensili. Ecco alcune delle piattaforme più popolari e affidabili:

  1. Salesforce: È uno dei leader del settore e offre una vasta gamma di funzionalità di CRM. Salesforce è noto per la sua personalizzabilità e la capacità di integrarsi con una varietà di applicazioni e servizi. È adatto per aziende di tutte le dimensioni.
  2. HubSpot: Famoso per il suo CRM gratuito con funzionalità di base, HubSpot offre anche piani a pagamento che includono funzionalità avanzate di marketing, vendite e servizio clienti. È particolarmente adatto per l'inbound marketing e l'integrazione con siti web.
  3. Zoho CRM: Offre un buon equilibrio tra funzionalità e costo, rendendolo una scelta popolare per le piccole e medie imprese. Zoho CRM si integra bene con altre applicazioni Zoho e con molte applicazioni esterne.
  4. Microsoft Dynamics 365: Una soluzione CRM potente e integrata, particolarmente adatta per aziende che utilizzano già altri prodotti Microsoft come Office 365. Offre funzionalità avanzate e personalizzazione.
  5. Pipedrive: È un CRM progettato per semplificare il processo di vendita e renderlo più visivo. È apprezzato per la sua interfaccia utente intuitiva e la sua facilità d'uso, rendendolo una buona scelta per le piccole aziende.
  6. Freshsales: Parte della suite di prodotti Freshworks, Freshsales è un CRM facile da usare con funzionalità intelligenti di automazione e analisi. È adatto per le piccole e medie imprese.
  7. Insightly: Un CRM orientato ai progetti, Insightly è una buona scelta per aziende che necessitano di gestire progetti e lead in un unico sistema. Offre anche funzionalità di personalizzazione e reporting.
  8. SugarCRM: Offre soluzioni personalizzabili per automatizzare i processi di vendita, marketing e servizio clienti. È adatto per aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di soluzioni su misura.

Quando scegli un CRM, considera fattori come la dimensione della tua azienda, il budget, le esigenze specifiche in termini di funzionalità e l'eventuale necessità di integrazione con altri sistemi che già utilizzi. Molte di queste piattaforme offrono versioni di prova gratuite, quindi potresti volerle testare prima di prendere una decisione definitiva.

Plugin e/o dei componenti da integrare direttamente in Joomla e/o Wordpress

Joomla e WordPress sono due piattaforme di gestione dei contenuti (CMS) molto popolari e supportano una varietà di plugin e componenti per l'integrazione di funzionalità CRM. Ecco alcune opzioni per entrambe le piattaforme:

Per Joomla

  1. vTiger CRM Integration: Questo componente consente di integrare il tuo sito Joomla con il CRM vTiger, sincronizzando i lead, i contatti e altre informazioni.
  2. JoomCRM: È un componente CRM nativo per Joomla che aiuta a gestire i clienti, i progetti, e le attività direttamente all'interno dell'ambiente Joomla.
  3. JomSocial with SugarCRM: Se utilizzi JomSocial per la tua community su Joomla, questo componente ti permette di integrare con SugarCRM, sincronizzando i membri della community come contatti nel CRM.
  4. ZooCRM: Questo è per gli utenti di YooTheme's Zoo CCK. Permette di gestire i dati dei clienti direttamente all'interno di Joomla.

Per WordPress

  1. HubSpot: HubSpot offre un plugin per WordPress che consente di integrare facilmente le funzionalità di CRM, marketing via email, live chat, e generazione di lead nel tuo sito.
  2. WP ERP: Un plugin ERP e CRM per WordPress che ti permette di gestire le tue operazioni aziendali, inclusi HR, CRM e Accounting, direttamente dal tuo dashboard WordPress.
  3. Zoho CRM Lead Magnet: Questo plugin aiuta a catturare i lead dal tuo sito WordPress e ad inviarli direttamente al tuo account Zoho CRM.
  4. WP-CRM System: Questo plugin consente di gestire i clienti, i progetti e le attività direttamente all'interno del tuo sito WordPress. È una soluzione CRM completa all'interno del CMS.
  5. Salesforce WP to Lead: Se utilizzi Salesforce come il tuo CRM, questo plugin ti permette di raccogliere lead tramite i tuoi form WordPress e di inviarli direttamente a Salesforce.
  6. Ninja Forms – Zoho CRM Extension: Se usi Ninja Forms per i tuoi form su WordPress, questa estensione permette di integrare facilmente con Zoho CRM, sincronizzando automaticamente i dati dei form con il tuo CRM.

Assicurati di verificare la compatibilità di questi plugin con la versione del tuo CMS e di testarli in un ambiente di sviluppo prima di implementarli sul tuo sito live. Questi plugin possono variare in termini di funzionalità, facilità di utilizzo e integrazione, quindi è importante valutare quale si adatta meglio alle tue esigenze specifiche.

Autore: Enrico Mainero

Immagine di Enrico Mainero

Dal 2011 Direttore Responsabile e Amministratore unico di ElaMedia Group SRLS. Mi dedico prevalentemente all'analisi dei siti web e alla loro ottimizzazione SEO, con particolare attenzione allo studio della semantica e al loro posizionamento organico sui motori di ricerca. Sono il principale curatore dei contenuti di questo Blog (assieme alla Redazione di ElaMedia).